El presente Aviso de Privacidad describe la forma en que Watteau Company, S.A. de C.V. recaba, utiliza, protege y resguarda los datos personales que usted nos proporciona al contactarnos a través del sitio web watteaugroup.com, de nuestros correos electrónicos institucionales o de cualquier otro Medio Oficial de Contacto, en cumplimiento de las disposiciones contenidas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.
1. Responsable de la protección de sus datos personales
Watteau Company, S.A. de C.V. (en lo sucesivo, la “Empresa” o “Watteau Group”), con domicilio en Ciudad de México, es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento, resguardo y confidencialidad de los datos personales que usted le proporcione.
La Empresa actúa como responsable único del tratamiento de los datos personales recabados a través de sus Medios Oficiales de Contacto, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
Watteau Group es un grupo empresarial integrado por las divisiones Watteau, Tagline, Ganno y Zertum. Cuando la atención de su solicitud requiera la intervención de alguna de estas divisiones, sus datos podrán ser compartidos internamente dentro del grupo, exclusivamente para las finalidades descritas en el presente Aviso.
2. Datos personales que recabamos
Los datos personales que recabamos de usted, de manera directa cuando los proporciona voluntariamente, son los siguientes:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Empresa u organización a la que pertenece
- Cargo o puesto, cuando usted lo proporcione
- Número telefónico, cuando usted lo proporcione
- División de interés y descripción del requerimiento o necesidad de negocio que nos plantea
- Cualquier otra información que usted decida incluir voluntariamente en su mensaje o comunicación
Asimismo, podremos recabar de manera indirecta y automatizada, a través del sitio web, datos de navegación tales como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de permanencia, conforme a lo previsto en la sección de cookies del presente Aviso.
No recabamos datos personales sensibles. Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la Empresa no solicita ni requiere datos que revelen origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual.
La Empresa tampoco solicitará jamás, a través de ninguno de sus Medios Oficiales de Contacto, contraseñas, códigos de autenticación, NIP, CVV de tarjetas bancarias o cualquier otra credencial de acceso personal.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias
Los datos personales que recabamos serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la atención del servicio solicitado:
- Atender, dar seguimiento y responder las consultas, solicitudes de información o requerimientos que usted nos plantee.
- Identificar la división del grupo que corresponde a su necesidad y canalizar su solicitud al área o especialista adecuado.
- Elaborar y remitir diagnósticos, propuestas comerciales, cotizaciones y demás documentación relacionada con los servicios que solicite.
- Mantener, administrar y, en su caso, ejecutar la relación comercial o contractual presente o futura entre usted o la empresa que representa y Watteau Group, incluyendo actividades de seguimiento, atención, soporte y facturación.
- Dar cumplimiento a las obligaciones legales, fiscales, contractuales y administrativas que resulten aplicables.
Finalidades secundarias
De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias, que no son necesarias para el servicio solicitado pero nos permiten brindarle una mejor atención:
- Informarle sobre servicios, capacidades, casos de estudio o contenidos de las divisiones del grupo que guarden relación con su perfil o su consulta.
- Invitarle a eventos, presentaciones, sesiones informativas o actividades organizadas por Watteau Group o por cualquiera de sus divisiones.
- Aplicar encuestas de satisfacción, cuestionarios o mecanismos de retroalimentación con fines de evaluación y mejora continua de nuestros servicios.
- Elaborar estudios internos de carácter estadístico y analítico sobre demanda de servicios y tendencias de mercado, utilizando información agregada o disociada, sin identificación individual del titular.
Usted puede manifestar en cualquier momento su negativa para el tratamiento de sus datos personales con fines secundarios enviando su solicitud al correo contacto@watteaugroup.com. Dicha negativa no será motivo para negarle los servicios solicitados ni afectará la relación jurídica principal.
El tratamiento de los datos personales se realiza con fundamento en el consentimiento del titular y, en su caso, en la ejecución de la relación jurídica derivada de su solicitud o relación contractual con la Empresa.
4. Aceptación del aviso de privacidad
El presente Aviso de Privacidad se encuentra disponible de manera permanente y accesible en el sitio web de la Empresa, con anterioridad a la recolección de cualquier dato personal.
Al enviar el formulario de contacto del sitio web, al remitirnos un correo electrónico o al comunicarse con nosotros por cualquiera de nuestros Medios Oficiales de Contacto, usted confirma que ha leído y acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a este Aviso.
El uso de los datos personales para las finalidades primarias se entiende autorizado de forma tácita, por ser indispensable para la atención de su solicitud. Para las finalidades secundarias y para las transferencias que requieran consentimiento, éste se entenderá otorgado si usted no manifiesta su oposición por los medios señalados en este Aviso.
5. Canales de comunicación
Para el cumplimiento de las finalidades descritas en el presente Aviso, la Empresa podrá comunicarse con usted a través de correo electrónico, llamadas telefónicas y mensajería instantánea, incluyendo aplicaciones como WhatsApp, únicamente para fines informativos y operativos relacionados con su consulta, solicitud o relación comercial.
Usted podrá solicitar en cualquier momento el cese de las comunicaciones informativas o promocionales no relacionadas con una gestión vigente, mediante solicitud al correo contacto@watteaugroup.com o utilizando la opción de baja disponible en las comunicaciones electrónicas que la incluyan.
6. Plazo de conservación de los datos personales
Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso.
Como regla general, los datos se conservarán por un plazo de cinco (5) años contados a partir de la fecha de su última comunicación con la Empresa o del término de la relación jurídica, o bien por el plazo mayor que establezcan las disposiciones fiscales, contractuales o legales aplicables. Concluido dicho plazo, los datos serán bloqueados y posteriormente suprimidos conforme a la normativa aplicable.
7. Ejercicio de derechos ARCO
Usted, o su representante legal debidamente acreditado, podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO) respecto de sus datos personales, así como revocar el consentimiento otorgado o limitar el uso o divulgación de los mismos.
Para ello deberá enviar una solicitud al correo contacto@watteaugroup.com o por escrito al domicilio de la Empresa en Ciudad de México.
La solicitud deberá contener y acompañar:
- Nombre del titular y medio para comunicarle la respuesta.
- Documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal del titular.
- Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
- Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
La Empresa dará respuesta a su solicitud en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados a partir de su recepción y, de resultar procedente, hará efectiva la determinación dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, procurando en todo momento atenderla a la brevedad posible.
En caso de que la solicitud no cumpla con los requisitos legales, la Empresa podrá requerirle que la subsane conforme a la legislación aplicable. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito, sin perjuicio de los gastos justificados de envío o reproducción que, en su caso, resulten aplicables.
8. Transferencias de datos personales
La Empresa no comercializa, vende ni renta sus datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.
Sus datos personales podrán ser tratados por proveedores tecnológicos, operativos o comerciales contratados por la Empresa —tales como servicios de correo electrónico, alojamiento e infraestructura, sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), plataformas de comunicación, herramientas de análisis o servicios de facturación—, quienes actúan exclusivamente como Encargados del tratamiento, bajo instrucciones documentadas de la Empresa y sujetos a contrato y obligaciones de confidencialidad. Conforme a la legislación aplicable, la remisión de datos a un Encargado no constituye una transferencia y no requiere su consentimiento.
Algunos de dichos proveedores operan infraestructura tecnológica ubicada fuera del territorio nacional. La Empresa ha adoptado las medidas contractuales y de seguridad necesarias para garantizar que el tratamiento y almacenamiento de sus datos personales se realice bajo estándares equivalentes o superiores a los exigidos por la legislación mexicana.
Los datos personales podrán ser transferidos sin requerir su consentimiento en los supuestos expresamente previstos en el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, entre ellos cuando la transferencia sea legalmente exigida, necesaria para el cumplimiento de obligaciones derivadas de una relación jurídica con usted, o requerida por autoridad competente.
La Empresa podrá modificar en el futuro sus proveedores de servicios tecnológicos o la ubicación de la infraestructura de almacenamiento, siempre que se garantice un nivel de protección equivalente o superior al previsto en este Aviso.
10. Medidas de seguridad
La Empresa implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, conforme a estándares reconocidos de seguridad de la información.
Entre otras medidas, la Empresa aplica controles de acceso basados en el principio de mínimo privilegio, cifrado de las comunicaciones del sitio web, autenticación de los sistemas internos y políticas de confidencialidad aplicables a su personal y proveedores.
La Empresa reconoce que ningún sistema tecnológico es completamente invulnerable. En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de los titulares, la Empresa se lo notificará oportunamente conforme a lo previsto en la legislación aplicable, a fin de que usted pueda tomar las medidas correspondientes para la defensa de sus derechos.
11. Responsabilidad del tratamiento
La Empresa es la única entidad que administra el tratamiento de los datos personales referidos en el presente Aviso.
La Empresa no será responsable por el uso indebido de los datos personales cuando dicho uso sea imputable exclusivamente al titular, a terceros que hayan obtenido los datos directamente del titular, o derive de caso fortuito o fuerza mayor, sin perjuicio de las obligaciones legales que resulten aplicables conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones vigentes.
12. Uso de herramientas tecnológicas e inteligencia artificial
La Empresa podrá utilizar herramientas tecnológicas avanzadas, incluyendo sistemas de inteligencia artificial, exclusivamente como apoyo interno para fines estadísticos, analíticos, de organización de la información y de mejora operativa.
Dichas herramientas operan únicamente sobre datos disociados, agregados o anonimizados, sin perfilamiento individual. En ningún caso se llevarán a cabo decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a los titulares de los datos personales sin intervención humana.
13. Modificaciones al aviso de privacidad
La Empresa se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, a fin de atender novedades legislativas, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación de los servicios o prácticas del mercado.
Cualquier cambio será comunicado a través de medios de difusión generales y accesibles, principalmente mediante la publicación de la versión vigente en el sitio web watteaugroup.com, indicando la fecha de su última actualización. Le recomendamos consultar periódicamente esta página.
14. Contacto y consentimiento
Para cualquier duda, aclaración o comentario relacionado con el presente Aviso de Privacidad, el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos ARCO, puede comunicarse con nosotros:
- Responsable
- Watteau Company, S.A. de C.V.
- Domicilio
- Ciudad de México
- Correo electrónico
- contacto@watteaugroup.com
- Sitio web oficial
- watteaugroup.com
- Tiempo de respuesta
- Respondemos en menos de 72 horas hábiles
Al utilizar el formulario de contacto del sitio web, al remitirnos un correo electrónico o al comunicarse con nosotros por cualquiera de nuestros Medios Oficiales de Contacto, usted manifiesta haber leído y comprendido el presente Aviso de Privacidad y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme al mismo.
- Versión
- 1.0
- Fecha de emisión
- 23 de septiembre de 2026
- Última actualización
- 23 de septiembre de 2026
- Emitido por
- Watteau Company, S.A. de C.V.