Watteau Company, S.A. de C.V. habilita diversos Medios Oficiales de Contacto conforme a los presentes Términos y Condiciones, incluyendo su Sitio Web Oficial, correos electrónicos institucionales, números telefónicos oficiales, redes sociales oficiales y canales de mensajería, con la finalidad de facilitar la comunicación y atención de clientes, prospectos, proveedores y demás personas interesadas en sus servicios. La utilización de cualquiera de dichos medios implica que el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
1. Definiciones
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:
- Watteau Group
- Watteau Company, S.A. de C.V., grupo empresarial integrado por las divisiones Watteau, Tagline, Ganno y Zertum.
- Usuario
- Toda persona física o moral que acceda, utilice o interactúe mediante cualquiera de los Medios Oficiales de Contacto de Watteau Group.
- Medios Oficiales de Contacto
- Todos los canales de comunicación autorizados por Watteau Group para interactuar con los Usuarios, incluyendo su Sitio Web Oficial, correos electrónicos institucionales, números telefónicos oficiales, redes sociales oficiales y canales de mensajería instantánea, así como cualquier otro medio que Watteau Group habilite y publique como oficial.
- Sitio Web Oficial
- El sitio watteaugroup.com y cualquier micrositio, plataforma o sección publicada y reconocida por la propia empresa como parte de su presencia digital oficial.
- Divisiones
- Las unidades de negocio que integran el grupo: Watteau (contenido y marca), Tagline (tecnología e inteligencia artificial), Ganno (ventas y desarrollo comercial) y Zertum (cobranza y recuperación de cartera).
- Aviso de Privacidad
- El documento mediante el cual Watteau Group informa el tratamiento de los datos personales recabados a través de cualquiera de sus Medios Oficiales de Contacto. Puede consultarlo en esta página.
2. Objeto y alcance
Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular la utilización y el funcionamiento de los Medios Oficiales de Contacto de Watteau Group, estableciendo las reglas aplicables a su uso y delimitando el alcance jurídico de las comunicaciones realizadas a través de dichos medios.
Las comunicaciones realizadas a través de cualquiera de los Medios Oficiales de Contacto tendrán carácter informativo y de atención a los Usuarios, sin perjuicio de que determinadas gestiones requieran su formalización mediante contratos, propuestas comerciales, cotizaciones, órdenes de servicio o cualquier otro documento institucional emitido o autorizado por Watteau Group.
Las relaciones jurídicas derivadas de la contratación de servicios de cualquiera de las divisiones del grupo continuarán sujetándose a los contratos, convenios y demás instrumentos jurídicos emitidos o autorizados por Watteau Group para cada caso. Nada de lo previsto en los presentes Términos y Condiciones modificará, sustituirá o limitará los derechos y obligaciones establecidos en dichos instrumentos.
Watteau Group podrá incorporar nuevos Medios Oficiales de Contacto, sustituir los existentes o utilizar herramientas tecnológicas, asistentes virtuales, automatizaciones o soluciones de inteligencia artificial para mejorar la atención a los Usuarios, sin que ello modifique el alcance jurídico de los presentes Términos y Condiciones.
3. Aceptación
La utilización de cualquiera de los Medios Oficiales de Contacto implica que el Usuario conoce, comprende y acepta los presentes Términos y Condiciones.
Quien no esté de acuerdo con su contenido deberá abstenerse de utilizar los Medios Oficiales de Contacto y, en su caso, podrá comunicarse con Watteau Group por los medios que legalmente resulten procedentes para la atención de su consulta o gestión.
La versión vigente de los presentes Términos y Condiciones permanecerá disponible para consulta en el Sitio Web Oficial y podrá actualizarse cuando resulte necesario para atender cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales. La utilización de cualquiera de los Medios Oficiales de Contacto con posterioridad a la publicación de una actualización implicará la aceptación de la versión vigente.
El Usuario reconoce que, al establecer comunicación voluntaria mediante cualquiera de los Medios Oficiales de Contacto, consiente el tratamiento de la información que proporcione para la atención de su consulta o gestión, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad vigente.
4. Medios oficiales de contacto
Cada uno de los Medios Oficiales de Contacto operará conforme a su naturaleza y finalidad, de acuerdo con las siguientes disposiciones:
Sitio web oficial
El Sitio Web Oficial constituye el principal medio de consulta y difusión de información institucional de Watteau Group, incluyendo información sobre sus divisiones, servicios, metodología de trabajo, formularios de contacto, comunicados y demás contenido que la empresa publique de manera oficial.
La información publicada en el Sitio Web Oficial tendrá carácter informativo y prevalecerá sobre aquella difundida por otros medios cuando exista alguna diferencia, salvo disposición expresa en contrario contenida en el documento correspondiente.
Correos electrónicos institucionales
Los correos electrónicos institucionales constituyen medios oficiales de comunicación para atender consultas, proporcionar información, dar seguimiento a solicitudes, remitir documentación, enviar propuestas comerciales o mantener comunicación relacionada con las actividades de Watteau Group.
La recepción de un correo electrónico no implicará la aceptación de solicitudes, propuestas, contrataciones o modificaciones contractuales, salvo que ello se confirme expresamente mediante el procedimiento institucional correspondiente.
Números telefónicos y canales de mensajería
Tienen como finalidad brindar atención personalizada, resolver consultas, proporcionar orientación y dar seguimiento a gestiones relacionadas con los servicios ofrecidos por Watteau Group. La información proporcionada por estos medios tendrá carácter informativo y deberá entenderse complementaria a los documentos institucionales que, en su caso, resulten aplicables.
Redes sociales oficiales
Constituyen medios institucionales de difusión, comunicación e interacción con los Usuarios. Las publicaciones, comentarios, mensajes o cualquier otra interacción realizada a través de ellas estarán sujetas, además de los presentes Términos y Condiciones, a las políticas y condiciones de uso establecidas por los proveedores de cada plataforma.
Horario de atención
Los Medios Oficiales de Contacto podrán permanecer disponibles conforme a las características propias de cada plataforma; sin embargo, la atención personalizada por parte del personal de Watteau Group se brindará de lunes a viernes, de las 9:00 a las 18:00 horas, excepto días inhábiles o aquellos que la empresa comunique previamente.
Los mensajes recibidos fuera del horario de atención serán atendidos conforme al orden de recepción, la naturaleza de la consulta y la disponibilidad operativa de las áreas responsables. Como referencia general, Watteau Group procura responder toda comunicación en un plazo no mayor a 72 horas hábiles, sin que dicho plazo constituya una obligación exigible.
Respuestas automáticas
Con la finalidad de agilizar la atención, algunos Medios Oficiales de Contacto podrán utilizar respuestas automáticas, asistentes virtuales o automatizaciones para confirmar la recepción de mensajes, proporcionar información general u orientar sobre procedimientos.
Las respuestas automáticas tendrán carácter exclusivamente informativo y no constituirán aceptación, autorización, confirmación, cotización definitiva, compromiso u obligación alguna para Watteau Group. La recepción de un mensaje, la confirmación de entrega o de lectura únicamente acreditan el funcionamiento técnico del medio de comunicación correspondiente.
5. Alcance de las comunicaciones
La información proporcionada mediante cualquiera de los Medios Oficiales de Contacto deberá interpretarse conforme al contexto de la consulta, al estado que guarde la gestión correspondiente y a la información disponible al momento de su emisión.
Cuando una gestión requiera la celebración de un contrato, la emisión de una cotización definitiva, la aceptación de una propuesta comercial, la formalización de un alcance de trabajo, la realización de un pago o cualquier otra actuación que deba documentarse, Watteau Group informará al Usuario el procedimiento aplicable y los documentos que deberán formalizarse.
Las condiciones comerciales, precios, plazos, alcances, entregables, disponibilidad de equipo o cualquier otra condición relacionada con los servicios ofrecidos por Watteau Group únicamente producirán efectos jurídicos cuando hayan sido formalizadas mediante los contratos, propuestas, órdenes de servicio o demás documentos emitidos o autorizados por la empresa para cada caso.
La información proporcionada mediante cualquiera de los Medios Oficiales de Contacto no constituirá oferta vinculante, aceptación contractual ni generará obligación alguna para Watteau Group, salvo que así se establezca expresamente en el instrumento jurídico correspondiente.
Los diagnósticos, recomendaciones, estimaciones o valoraciones preliminares que Watteau Group comparta durante la etapa de exploración comercial tienen carácter orientativo y no constituyen asesoría profesional formal ni garantía de resultado.
En caso de advertirse un error manifiesto o involuntario respecto de precios, fechas, disponibilidad, alcances, características o cualquier otro dato objetivo, Watteau Group podrá realizar la aclaración o rectificación correspondiente, informándolo oportunamente a los Usuarios involucrados.
6. Uso del sitio web y de los medios oficiales
Los Medios Oficiales de Contacto deberán utilizarse de manera respetuosa, responsable, de buena fe y conforme a la finalidad para la cual fueron habilitados.
El Usuario deberá proporcionar información veraz, completa y suficiente cuando ésta resulte necesaria para atender una consulta o gestión, absteniéndose de proporcionar información falsa, inexacta o que pueda inducir a error.
Los Medios Oficiales de Contacto no deberán utilizarse para:
- Transmitir contenido ilícito, ofensivo, discriminatorio, difamatorio, amenazante o fraudulento.
- Enviar publicidad no solicitada, mensajes masivos no autorizados o cualquier forma de comunicación ajena a la finalidad para la cual dichos medios fueron habilitados.
- Vulnerar derechos de terceros o contravenir la legislación aplicable.
- Enviar archivos, programas, enlaces, códigos o cualquier otro elemento que pueda comprometer la seguridad de los sistemas, afectar el funcionamiento de los Medios Oficiales de Contacto o poner en riesgo la información de Watteau Group o de terceros.
- Realizar accesos automatizados, extracción masiva de datos, ingeniería inversa o cualquier intento de vulnerar las medidas de seguridad del Sitio Web Oficial.
Advertencia de seguridad. Por razones de seguridad, Watteau Group recomienda no compartir contraseñas, códigos de autenticación, NIP, información bancaria, datos personales sensibles o cualquier otra información confidencial que no resulte indispensable para la atención de una consulta o gestión.
Watteau Group nunca solicitará, a través de ninguno de sus Medios Oficiales de Contacto, contraseñas, códigos de autenticación, NIP, CVV de tarjetas bancarias o cualquier otra credencial de acceso personal.
Cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso indebido de los Medios Oficiales de Contacto o cualquier conducta que represente un riesgo para la seguridad de la información, Watteau Group podrá suspender o limitar temporalmente la atención hasta verificar la identidad del Usuario o esclarecer la situación correspondiente.
Watteau Group únicamente reconoce como oficiales los medios de comunicación publicados en su Sitio Web Oficial y demás canales institucionales, por lo que no será responsable de comunicaciones realizadas desde cuentas, perfiles, direcciones electrónicas o números telefónicos no autorizados.
7. Propiedad intelectual y contenido
Todos los nombres comerciales, marcas, avisos comerciales, logotipos, diseños, imágenes, fotografías, videos, publicaciones, documentos, metodologías, bases de datos, código, material promocional y cualquier otro contenido difundido a través de los Medios Oficiales de Contacto son propiedad de Watteau Group o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Lo anterior comprende las denominaciones y elementos distintivos de las divisiones Watteau, Tagline, Ganno y Zertum.
La información y el contenido publicados o compartidos mediante los Medios Oficiales de Contacto tienen carácter informativo y únicamente podrán utilizarse para fines personales relacionados con la consulta o gestión correspondiente, salvo autorización expresa del titular de los derechos o disposición legal en contrario.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación, comercialización, explotación o cualquier otra forma de utilización del contenido difundido por Watteau Group sin autorización previa y por escrito del titular de los derechos correspondientes.
8. Enlaces y servicios de terceros
Cuando los Medios Oficiales de Contacto incluyan enlaces, referencias o accesos a sitios web, plataformas o servicios administrados por terceros, éstos tendrán únicamente carácter informativo. El acceso y utilización de dichos servicios quedarán sujetos a los términos, condiciones y políticas establecidos por sus respectivos titulares, sin que ello implique responsabilidad alguna para Watteau Group.
Cuando alguno de los Medios Oficiales de Contacto opere mediante plataformas tecnológicas administradas por terceros, su funcionamiento también estará sujeto a los términos, condiciones y políticas establecidos por dichos proveedores. En consecuencia, Watteau Group no será responsable por la disponibilidad, continuidad, funcionamiento, modificaciones o interrupciones propias de dichas plataformas, siempre que éstas sean ajenas a su control.
9. Protección de datos personales
Los datos personales que los Usuarios proporcionen mediante cualquiera de los Medios Oficiales de Contacto serán tratados por Watteau Group de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento, demás disposiciones aplicables y el Aviso de Privacidad vigente.
El tratamiento de los datos personales tendrá como finalidad atender consultas, dar seguimiento a solicitudes, proporcionar información relacionada con los servicios de Watteau Group, así como cumplir las obligaciones legales y contractuales que resulten aplicables.
El titular de los datos personales podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación aplicable conforme al procedimiento previsto en el Aviso de Privacidad vigente.
10. Disponibilidad y modificaciones
Watteau Group procurará mantener disponibles, en la medida de lo razonablemente posible, sus Medios Oficiales de Contacto; sin embargo, su funcionamiento podrá verse afectado temporalmente por labores de mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, interrupciones en los servicios de telecomunicaciones, indisponibilidad de plataformas tecnológicas, caso fortuito, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena a su control.
Watteau Group podrá modificar, actualizar, ampliar o sustituir los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para atender cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales, incorporar nuevos Medios Oficiales de Contacto o fortalecer la seguridad y calidad de la atención proporcionada a los Usuarios.
La versión vigente permanecerá disponible para consulta en el Sitio Web Oficial e indicará la fecha de su última actualización.
En caso de existir alguna diferencia entre la información publicada o comunicada mediante los Medios Oficiales de Contacto y la contenida en los documentos institucionales emitidos o autorizados por Watteau Group, prevalecerá esta última.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y demás disposiciones legales y administrativas que resulten aplicables.
Cualquier controversia relacionada con la interpretación, aplicación, cumplimiento o ejecución de los presentes Términos y Condiciones será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, por lo que el Usuario y Watteau Group se someten expresamente a dicha jurisdicción y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, salvo disposición legal imperativa en contrario.
Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez y exigibilidad de las disposiciones restantes, las cuales continuarán surtiendo plenos efectos.
12. Información institucional
- Responsable
- Watteau Company, S.A. de C.V.
- Domicilio
- Ciudad de México
- Sitio web oficial
- watteaugroup.com
- Correo institucional
- contacto@watteaugroup.com
- Divisiones
- Watteau · Tagline · Ganno · Zertum
- Redes sociales oficiales
- Las cuentas oficiales publicadas por Watteau Group en su Sitio Web Oficial
- Horario de atención
- De lunes a viernes, de las 9:00 a las 18:00 horas, excepto días inhábiles
- Aviso de Privacidad
- watteaugroup.com/aviso-de-privacidad.html
- Versión
- 1.0
- Fecha de emisión
- 23 de septiembre de 2026
- Última actualización
- 23 de septiembre de 2026
- Emitido por
- Watteau Company, S.A. de C.V.